El Modelo EFQM de Excelencia se crea en 1992 como marco para
la gestión del European
Quality Award. Éste es el organismo más importante
en el ámbito europeo para el reconocimiento de la calidad
a nivel nacional y regional. Está desarrollado por la Organización
EFQM, la Comisión
de la Unión Europea y la European
Organization for Quality (EOQ).
El EFQM considera la gestión de la calidad como la satisfacción
de las necesidades y expectativas de sus clientes, de su personal,
y de las demás entidades implicadas.
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"la satisfacción del cliente, la satisfacción de los
empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen
mediante el liderazgo en política y estrategia, una
acertada gestión de personal, el uso eficiente de los
recursos y una adecuada definición de los procesos,
lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados
empresariales"
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Fuente: TQM
Asesores
Por consiguiente, el modelo de la EFQM consiste en una herramienta
para la gestión de la calidad. Su objetivo es orientar la
organización hacia el cliente. Uno de los resultados de este
modelo, será la sensibilización del equipo directivo
y del resto del personal de la organización para cumplir
con el objetivo de mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Esta implicación de la dirección de la empresa es
un punto de partida imprescindible para garantizar el éxito
de la gestión total de la calidad.
El actual modelo ha tenido varias modificaciones desde su creación
en 1988. El último se denomina "EFQM
Model of Excellence".
Una de las bases del modelo es la autoevaluación,
es decir, un examen global y sistemático de las actividades
y resultados de una organización que se compara con un modelo
de excelencia empresarial (normalmente una organización puntera).
La autoevaluación puede aplicarse a la totalidad de la organización
y a departamentos, unidades o servicios individualmente. Con la
autoevaluación, se persigue la identificación, dentro
de la organización, de los puntos fuertes y las áreas
susceptibles de mejora, además de conocer las carencias.
El objetivo de este modelo es ayudar a las organizaciones a conocerse
a sí mismas y mejorar su funcionamiento. Así pues,
el modelo EFQM trata de ofrecer una descripción lo más
simplificada posible de la realidad, para comprenderla, analizarla
y, si procede, modificarla.
Estructura
El modelo ha servido de base del Premio Europeo a la Calidad. Consta
de nueve criterios que representan las distintas áreas de
la dirección de la empresa. Las cinco primeras áreas
se denominan criterios agentes, y hacen referencia a los
medios que están consiguiendo las mejoras de la calidad de
los productos, servicios, procesos y sistemas de la organización.
Los otros cuatro criterios, también llamados criterios
resultados representan una estimación de lo que la organización
consigue para cada uno de los actores que intervienen en la misma
(clientes, empleados, sociedad e inversores). Cada uno de estos
criterios se desglosa en un conjunto de criterios más específico.
Para cada grupo de criterios hay, además, unas reglas de
evaluación basadas en la "lógica REDER".
Fuente: TQM
Asesores
- Resultados (qué consigue la organización)
- Enfoque (qué políticas y medidas va a llevar
a cabo la organización y por qué)
- Despliegue (medidas que la organización realiza
para poner en práctica el enfoque)
- Evaluación y R evisión (actuaciones que
realiza la organización en la evaluación y revisión
del modelo y su aplicación)
Fuentes:
Calidad
Total (TQM)
Centro
Andaluz para la Excelencia en la Gestión
EFQM
website
Euskalit.
Calidad
total
The
European Foundation for Quality Management
Excelencia
empresarial: evaluar
procesos
La
Gestión de la Calidad según Normas ISO - 9000
Modelo
EFQM de excelencia (TQM asesores)
Sangüesa
Sánchez, Marta. Manual de Gestión de la Calidad.
Cátedra de Calidad de Volkswagen. Universidad de Navarra
Universidad
Miguel Hernández de Elche
Libros consultados:
Álvarez, Manuel. El liderazgo de la calidad total. Bilbao:
Praxis, 2001
Juran, Joseph M. Manual de calidad. Madrid, etc.: McGraw
Hill, 2001
Ruiz-Canela López, José. La gestión por
la Calidad Total en la empresa moderna. Madrid: Rama, 2003
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