|
El TQM
(Total Quality Management) o gestión de la calidad total
es una necesidad de las organizaciones que deseen ser competitivas
y sobrevivir. Está enfocada desde la perspectiva de los clientes
internos y los externos, y permite una mejora continua.
La norma ISO 9000:2000 no recoge una definición de la gestión
total de la calidad, porque trata sólamente de los conceptos
relacionados con la gestión de la calidad. En la anterior
a ésta, la UNE-EN-ISO 8402 sí que podemos encontrar
ésta definición:
|
GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD: Forma de gestión
de una organización centrada en la calidad, basado
en la participación de todos sus miembros y que pretende
un éxito a largo plazo mediante la satisfacción
del cliente y beneficios para todos los miembros de la organización
y para la sociedad
UNE-EN-ISO 8402 |
Relacionado este concepto está el de Business Excelence.
El TQM tiene como principal objetivo la excelencia empresarial.
Es complicado poner en práctica la gestión de la calidad
total ya que es una filosofía, una cultura y una nueva forma
de pensar en la organización.
Hay tres modelos principales en el TQM, desarrollados y difundidos
por las instituciones y los gobiernos de los tres grandes bloques
económicos:
Ya que estamos en el ámbito europeo, nos vamos a centrar
en el modelo EFQM
(European Foundation for Quality Management).
| ASPECTOS COMUNES A LOS DIFERENTES
MODELOS DE TQM
1. El diseño y su difusión ha sido por parte
de las instituciones públicas como apoyo al incremento
de la competitividad de las empresas
2. Han constituido grandes premios para las empresas más
excelentes
3. El objetivo final es crear una cultura de calidad en todo
el país
4. Son modelos que permiten la autoevaluación de la
gestión empresarial
5. Son modelos que consideran similares valores y fundamentos
6. Son modelos que se pueden aplicar a cualquier tipo de empresa
para lograr su excelencia.
Fuente: Sangüesa
Sánchez, Marta. Manual de Gestión de la Calidad.
Cátedra de Calidad de Volkswagen. Universidad de
Navarra
|
Fuentes:
Centro
Andaluz para la Excelencia en la Gestión
EFQM
website
Excelencia
empresarial: evaluar
procesos
Euskalit.
Calidad
total
La
Gestión de la Calidad según Normas ISO - 9000
Sangüesa
Sánchez, Marta. Manual de Gestión de la Calidad.
Cátedra de Calidad de Volkswagen. Universidad de Navarra
TQM
- Total Quality Management
Universidad
Miguel Hernández de Elche
Libros consultados:
Álvarez, Manuel. El liderazgo de la calidad total. Bilbao:
Praxis, 2001
Juran, Joseph M. Manual de calidad. Madrid, etc.: McGraw
Hill, 2001
Ruiz-Canela López, José. La gestión por
la Calidad Total en la empresa moderna. Madrid: Rama, 2003
|
